在许昌开店,谁不想学胖东来那套会员经营。可储值这碗水,端不稳就会烫手。今天不空夸胖东来,专讲小店怎么把储值做起来而不翻车。记住了,储值不是提前收钱,是提前锁客。理儿整明白了,做起来才有底。
当钱看,别当债看
储值最大的忌讳,是把客人的钱当白得的。客人存的每一块,都是冲你来的信任。你得分清,这是客人的钱,只是先放你这。账要记清楚,到期要能取,别让客人存了摸不清底。信誉一丢,多少储值都补不回来。许昌人实在,你要糊弄,一传十十传百,招牌就砸了。天使城那边做会员的老店,凭的就是这一股实诚,人家才敢往里存。规矩也写在明面上,存多少怎么抵,白纸黑字写清楚。到了该抵扣的时候,一分不差的给你抵了然。客人省心,你安心,这钱才存得下去。
给的是回头,不是单纯的折扣
储值别只靠打折诱惑。存了就便宜,那是把老客当路人。学胖东来,储值给的是省心和特权。比如优先上新、生日小礼、专属客服。让客人觉得值,不是觉得便宜,两个想岔了去处就偏了。你把服务做上去了,一组储值能用好几回,客人反倒更愿意常来。这份黏性,才是储值真正的本事。别光顾着把钱先攥手里,多想想咋把客人伺候舒坦了。
门槛量力而行,别一口吃撑
别一上来就搞大额储值。门槛定高了,客人心里打鼓。先从小额试起,三五杯茶的钱,存个理服务。等客人用出甜头,再慢慢往上走。步子小,走得稳,回头客才越攒越多。这事急不得,练的是细水长流的功夫。你想想,胖东来那套也不是一天练成的,是年复一年攒下的口碑。你怎么知道客人啥时候愿意多存?多留心。看你店里哪些老主顾来得多,买得勤。先把这些人请进来尝甜头。等会员数慢慢多起来,再添满减,加积分。一样样加。你图的是长长久久,不是图它一夜爆。这门生意,熬住才有甜头。
总结
小店学胖东来,储值就三句话。当钱看、给特权、门槛低起步。把这三样悟透了,再谈会员储值,才不跑偏。账记清楚,服务跟上,日子久了,客人自然离不开你。这笔细账,你早晚算得过来,别怕眼下慢。