在许昌开店,都爱说新客来了没。可来了又走的人,再多也攒不下家底。肯回头的老客,才是店里的真金。复购这事看着虚,实则一天天决定你能走多远。给你支个算账的理,新客拉一个是一个,老客丢一个就是蚀一个。今儿就聊聊,怎么把回头客拢住。在许昌这地方,人情本就来往密,拢住人就是拢住生意。
先看懂客从哪来
要盯复购,得先分清客人是啥来路。有的冲着价格来,哪便宜往哪跑。有的冲着实惠服务来,用顺了就走不掉。哪种人多,你得心里有数。冲着人来买的,多半能留。冲着便宜来的,价一变就散。曹魏古城那些熟面孔,图的就是个实在和熟悉感。怎么分?看回头买了几回。买一次的,是试试水。买三回以上的,基本是熟客了。把熟客单独记下来,重点照看。这些人,就是你复购的家底。许昌不少老板拿个本子,把熟客一笔笔记住,这点账,值钱,可别小瞧。
把老客当自家人
老客复购,图的是个情分。你对人实诚,人下次还来。进货渠道讲清楚,哪家的好、哪批新鲜,都摊开说。别藏着掖着,让人猜。你待客真,客心里亮堂,就不爱挪窝。
胖东来为啥那么多人认,说到底就是把顾客当自家人待。许昌人处对象和做买卖一个理,熟了就不见外。熟客来了,多唠两句,记着人家的喜好。上次买的啥、用着合不合意,心里装着。这份惦记,比打折更留人。
用细活留住人
留人不靠一声喊,靠一个又一个实在。送货准时到,出了问题痛快处理,不满意能退能换。把人伺候顺了,下次自然还来。这些看似不起眼,件件都在垒复购。手里那点小物件,该赠的赠,该优惠的优惠,人一高兴,就又走了一趟。
逢节气、搞活动,老朋友先招呼一声。回馈给足了,人心里热乎,就愿意再掏钱。别光顾着催新客,把老客凉在一边。回头客稳了,店里才有根。攒下的老主顾,就是吃不完的饭。平时多走动,逢年过节记个问候,人情就是这么处的。这样处出来的客,撵都撵不走。
总结
盯复购,记三样。分清来路、把老客当自家人、用细活留人。拉新是一时热闹,回头客才见长性。你把熟客拢住了,生意也就越做越稳。